我们的使命及宗旨
这是为了增加我们所服务对象的舒适、自由和独立. 满意的客户是我们的首要任务，因此, 我们将以诚信和最高的道德操守开展业务. 响应客户的需求, 我们将继续提供最高质量的产品，并跟上技术的快速变化. 我们以客户为中心将指导我们的日常活动，并将我们与其他家庭医疗设备供应商区分开来.
客户信息
阿尔卑斯家庭医疗为我们的呼吸系统客户提供每周7天24小时随叫随到的服务. 如果你有紧急情况，不能等到正常营业时间, 在正常工作时间之后，公司的电话由电话答录员接听. 请致电(800)686 -7993. 仅限需要紧急维修或更换的设备(i.e.(氧气)将在下班后提供服务. 是否会出现危及生命的情况, 建议客户或护理人员拨打“911”，寻求专业的紧急服务.
客户投诉
任何觉得自己的权利被剥夺的顾客, 谁希望进一步澄清权利, 或希望提出投诉或对服务或设备的任何方面表示满意, 包括对患者安全和跌倒风险的担忧, 应该通过我们的主要电话号码与我们联系吗, 不用担心公司或任何员工的报复. 如果问题不能通过电话与客户服务代表解决, 该事项将自动转交给相应的公司经理. 那些觉得自己被剥削的顾客, 都有权向犹他州公共服务部提出投诉, 老年和成人服务部在120北200西, 325房间, 盐湖城, UT 84103 (801) 538-3910. 您也可以致电(800)994-6610与联合委员会联系，报告对患者安全和护理质量的担忧.
顾客的权利
您有权:
- 不受歧视地获得及时、适当和优质的专业家庭护理服务.
- 由合格的卫生保健专业人员提供适当的产品和服务.
- 根据制造商的规格，在正确的操作条件下接收产品.
- 公平对待.
- 要求详细说明您的产品和服务账单.
- 用你能合理理解的方式与你沟通.
- 拒绝设备和服务，并对拒绝承担全部责任.
- 选择您的家庭护理服务提供者.
- 保证保密, 查看你的记录, 并有权批准或拒绝公布档案.
- 是否有胜任和合格的人员执行他们所负责的服务.
- 表达你的不满，建议改变，不要害怕报复.
- 报告对患者安全的担忧，而不必担心报复.
- 被给予终止服务的合理通知.
客户的责任
这是你的责任:
- 当发生危及生命的医疗紧急情况时，拨打911.
- 提供有关您的病史和账单信息的完整和准确的信息.
- 遵从医生的医嘱和护理计划.
- 使用和爱护所提供的设备，不允许授权患者以外的任何人使用.
- 任何设备故障或缺陷请与我们联系，并让我们的工作人员纠正问题.
- 如果你的身份有任何变化，请通知我们, 包括地址, 医疗条件, 以及账单信息.
- 承担保险公司未承保的服务的付款责任, 除非法律不允许.
- 维护一个安全的家庭环境，以便正确使用设备.
- 向我们报告任何有关病人安全或病人跌倒的事件.
- 支付任何损坏设备的更换费用, 摧毁了, 或因误用而丢失, 滥用, 或忽视.
医疗保险供应商标准
阿尔卑斯家庭医疗, 作为医疗保险提供者, 遵守并遵守CMS(医疗保险和医疗补助服务中心)制定的所有供应商标准。. 每个客户都可以在www上查看供应商标准.homeks.net.
