我们的使命和宗旨
它是为了增加我们服务对象的舒适、自由和独立. 客户满意是我们的首要任务, 我们将以诚信和最高的道德规范开展业务. 响应客户需求, 我们将继续提供最高质量的产品，并跟上技术的快速变化. 我们以客户为中心将指导我们的日常活动，并将我们与其他家庭医疗设备供应商区分开来.
客户信息
阿尔卑斯家庭医疗为我们的呼吸系统客户提供每周7天24小时的ON-CALL服务. 如果你有紧急情况不能等到正常营业时间, 在正常工作时间之后，公司会有电话应答服务接听电话. 请致电(800)686-7993. 只有需要紧急维护或更换的设备(一).e.，氧气)将在下班后提供服务. 是否会出现危及生命的情况, 建议客户或护理人员拨打“911”寻求专业的紧急服务.
客户投诉
任何觉得自己的权利被剥夺的顾客, 谁希望进一步澄清权利, 或希望对服务或设备的任何方面提出投诉或表示满意, 包括对病人安全和摔倒风险的担忧, 应该通过我们的主要电话号码与我们联系吗, 不用担心公司或任何员工的报复. 如果问题不能通过与客户服务代表的电话解决, 此事将自动转发给相应的公司经理. 觉得自己被剥削的顾客, 或利用向犹他州公共服务部投诉的权利, 西北120号，老年和成人服务部, 325房间, 盐湖城, UT 84103 (801) 538-3910. 您也可以致电(800)994-6610联系联合委员会，报告对患者安全和护理质量的担忧.
顾客的权利
你有权:
- 给予及时、适当和优质的专业家庭护理服务，不受歧视.
- 由合格的保健专业人员提供适当的产品和服务.
- 根据制造商的规格，接收正常运行状态下的产品.
- 公平对待.
- 要求对您的产品和服务账单进行详细解释.
- 用一种你能合理理解的方式与他交流.
- 拒绝设备和服务，接受拒绝的全部责任.
- 选择你的家庭护理服务提供商.
- 确保保密, 查阅你的记录, 以及批准或拒绝公布记录.
- 是否有称职和合格的人员执行他们所负责的服务.
- 说出你的不满，提出改变的建议，不要担心报复.
- 报告对病人安全的担忧，而不必担心报复.
- 若服务终止，应给予合理通知.
客户的责任
这是你的责任:
- 一旦出现危及生命的医疗紧急情况，请拨打“911”.
- 提供关于您的病史和账单信息的完整和准确的信息.
- 遵守医嘱和护理计划.
- 使用和保养所提供的设备，除授权患者外，不允许任何人使用.
- 任何设备故障或缺陷，请与我们联系，并让我们的工作人员解决问题.
- 如果你的身份有任何变化，请通知我们, 包括地址, 医疗条件, 以及账单信息.
- 对保险公司不承保的服务承担付款责任, 法律不允许的除外.
- 维护安全的家庭环境，正确使用设备.
- 向我们报告任何有关病人安全或病人跌倒的情况.
- 支付设备损坏的更换费用, 摧毁了, 或因误用而丢失, 滥用, 或忽视.
医疗保险供应商标准
阿尔卑斯家庭医疗, 作为医疗保险提供者, 遵守并遵守CMS(医疗保险和医疗补助服务中心)规定的所有供应商标准. 每个客户都可以在www上查看供应商标准.homeks.net.
